Интернет-поиск не забывает: регулируем тем, что замечают
Часто начальное знакомство с компанией начинается с поиска. Потенциальный клиент вводит наименование в поисковике и просматривает, что о ней сообщают: открывает сайт, изучает оценки и отзывы, изучает новости и обсуждения. Трудность возникает, когда на первой странице остаётся материал об инциденте давнего времени, давний отрицательный отзыв или неактуальная новость. Но для потенциального клиента это всё ещё выглядит свежим. Ежели вашей целью является негативные отзывы о компании, то переходите по ссылке и узнавайте о наших предложениях и возможностях.
Мониторить результаты поиска имеет смысл постоянно, а не только перед сделкой, тендером или с началом сотрудничества с новым партнёром. Компания SERM-UP помогает отслеживать репутацию в Яндексе и Google. Мы оцениваем выдачу с точки зрения потенциального клиента: что он обнаружит, какие материалы бросятся в глаза и какие из них могут повлиять на решение.
Что мы предоставляем и как выстраиваем деятельность
Посетитель предварительно видит несколько результатов поиска: сайт организации, отзывы, новости, карточки компаний, материалы и обсуждения. Увидев эти результаты, пользователь принимает решение, стоит ли заходить на сайт, читать отзывы и знакомиться с деятельностью компании.
Сначала смотрим, что находится в поиске по названию компании, торговой марки или руководителя. Проверяем основные запросы, материалы СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и иные площадки и ресурсы. Далее определяем, какие материалы требуют внимания и что можно скорректировать.
Присмотреться к репутации в поиске нужно, когда:
• Старая публикация о споре или странный отзыв остается в верхних позициях по названию компании, хотя ситуация давно решена. Новый клиент не осведомлён о контексте и может принять такую ситуацию за актуальную проблему компании.
• На отзовиках и картах накопилось значительное количество отрицательных отзывов. Даже если причины этих отзывов уже решены, они могут оказать пагубное влияние на выбор потенциального клиента.
• За небольшой промежуток времени возникает аномально большое количество отрицательных откликов, часть отзывов кажется подозрительной или содержит схожие формулировки. В подобном случае крайне важно проверить публикации, отметить проблему и выработать правильный ответ.
Работу делим на 4 этапа:
• Аудит — проверяем результаты поиска по утверждённому списку запросов, отмечаем проблемные материалы, отзывы и ресурсы.
• Стратегия — определяем первоочередные задачи: какие материалы нуждаются в доработке прежде всего, какие материалы требуется освежить и где требуются дополнительные материалы. Затем разделяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту.
• Внедрение — актуализируем страницы сайта, размещаем свежие публикации на корпоративных площадках, занимаемся откликами и иными каналами, которые можно контролировать.
• Мониторинг — систематически отслеживаем позиции материалов, следим за откликами и новыми материалами. Если результаты поиска изменяются, то пересматриваем стратегию.
Для кого трудимся и как начать с нами работу
К SERM-UP обращаются, когда есть необходимость оценить репутацию организации накануне сделки, решить проблему с отрицательными материалами в выдаче или понять, почему старые публикации годами держатся в верхних позициях. Чаще всего, с подобными вопросами обращаются собственники бизнеса, маркетинг-директора, руководители PR- и коммерческих направлений.
В работе объединяем два подхода: анализ результатов поиска и репутационную коммуникацию. Проверяем запросы, позиции материалов и площадки, которые определяют выдачу по компании или директору. Отдельно работаем с коммуникацией: содействуем разработать официальную позицию и выработать действия для непростых репутационных ситуаций.
Экспертиза команды — на стыке поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени отвечает за стратегию продвижения в поиске: аудит выдачи, анализ запросов и источников, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова отвечает за коммуникацию по репутации — смысловую стратегию, официальную позицию, варианты действий для деликатных случаев.
В блоге SERM-UP представлены анализ реальных случаев: от негатива в топ-10 до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Напишите в Telegram название компании, торговой марки или ФИО руководителя. Проверим основные запросы и продемонстрируем, какие материалы в поиске сейчас могут представлять сложности. Если для разговора о проекте необходима конфиденциальность, до передачи чувствительной информации мы можем заключить NDA.